CUSTOMER SERVICE 常見問題

購買須知

訂購流程


● 超商（僅限台灣）：
登入會員 > 選擇商品 > 加入購物車 > 檢視購物車 > 選擇運送方式(請點選超商取貨) > 選擇門市 > 點選結帳 > 確認收件資訊 > 選擇付款方式 > 完成結帳。

● 宅配（台灣/港澳/新加破）：登入會員 > 選擇商品 > 加入購物車 > 檢視購物車 > 選擇運送方式(請點選宅配到府) > 點選結帳 > 確認收件資訊 > 選擇付款方式 > 完成結帳。
　

電子發票


● 為地球盡一份心力！我們不提供紙本電子發票證明聯，本平台採取雲端電子發票【 欲查詢請點此查詢並輸入訂單編號】。

● 為方便您查詢雲端發票及兌領統一發票中獎獎金，請使用「財政部統一發票兌獎APP」或「財政部電子發票整合服務平台」，將連結雲端發票之載具(即消費者之電子郵件信箱)歸戶至手機條碼，由財政部提供查詢發票、自動對獎及中獎主動通知服務。

● 如欲開立統編之發票，請於結帳時「訂單備註」填寫抬頭及統編。
　

訂單相關

購買一定要註冊會員嗎？


● 註冊官網帳號可以儲存收件人資訊，讓結帳流程更加順暢，還可以查看訂單狀態和歷史訂單。
● 註冊新會員可以參與「會員獎勵計畫」享有更多尊榮優惠（累積積分、訂單優惠、免費兌換贈品等）。
● 提醒填寫生日日期，生日當月贈送 5,000 積分（詳見會員獎勵計畫）
　

商品/贈品加入購物車，為何結帳顯示售完？

　
● 商品購物車未完成結帳前，皆無保留商品與贈品庫存功能，商品分配將依結帳順序出貨。

● 贈品因數量有限，送完為止。贈品依結帳順序贈送。

● 訂單成立後若未包含贈品，即為送完。

● 請確認您的訂購商品無誤後再進行付款，訂單一經成立將無法任意取消、合併訂單。
　

如何查詢訂單狀態？

　
● 登入您的帳號後，請點選右上角「會員圖示」與您的訂單號碼，即可查詢訂單的處理狀態與到貨時間。

請參照以下為官網訂單狀態：

未付款：請於1小時內付款（如未付款系統將自動取消訂單）。

已付款：已確認收到款項，訂單準備中，敬請耐心等候。

付款待處理：超商貨到付款，訂單準備中，敬請耐心等候。

已出貨：訂單已出貨，包裹依訂單順序出貨（如遇包裹量較多，將延遲1-2日到貨）。

已過期：未付款訂單請於1小時內付款完成（如超過1小時未付款系統將自動取消訂單）。

已取消：訂單因其原因未成功建立。

※若超過3次未付款、任意取消訂單或無故退貨者，將會被限制交易(限制期限為一年)。
　

訂單出貨時間？

　
● 現貨商品：依照訂單順序約1-2個工作日內出貨。如遇出貨量較大，需稍等3-5個工作天。
● 預購商品：以商品頁面顯示之預計到貨日為主，到貨依訂單順序出貨（可先 聯繫LINE客服 或 線上表單聯絡我們 詢問，不接受急單與取消訂單之服務，建議斟酌下單）。
　

訂單是否可以修改付款方式？


● 訂單狀態無法增加﹑刪除或變更訂購明細及付款方式。
● 每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算。
● 逾期訂單恕無法復原，請重新訂購依官網當下顯示庫存及活動優惠為準。
● 付款下單後將無法調整品項，結帳前請再次確認下單之商品、內容、數量與上述購買須知。
● 所有優惠折扣碼、會員折扣碼皆僅限使用一次，使用後無法做更改或退還。訂單經成立後(無論是否付款)系統自動視為啟用，使用後將無法復原。
　

訂單是否可以修改收件資訊？


● 如欲修正寄件資訊，請在訂單狀態為「未付款」時，聯繫LINE客服 或 線上表單聯絡我們 修改。

● 若訂單狀態為「已付款」即無法修改出貨中的收件資訊。
　

訂單是否可以修改商品內容？


● 訂單無法增加﹑刪除或變更訂購內容。
● 每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算。
● 逾期訂單恕無法復原，請重新訂購依官網當下顯示庫存及活動優惠為準。
● 無法調整品項，結帳前請再次確認下單之商品、內容、數量與上述購買須知。
● 所有優惠折扣碼、會員折扣碼皆僅限使用一次，使用後無法做更改或退還。訂單經成立後(無論是否付款)系統自動視為啟用，使用後將無法復原。
　

訂購時出現錯誤訊息？


● 請截圖或複製您收到的錯誤訊息，聯繫LINE客服 或 線上表單聯絡我們 協助處理。
　

訂單使用會員獎勵積分是否有限制？


● 官網會員積分累積有效期限為半年，半年未使用則會歸零重新計算。

● 當月兌換的「購物金優惠卷」或「商品減免卷」請於兌換歸戶後的三個月內使用完畢，逾時不補發。

● 詳見請點選參閱 會員獎勵計畫。
　

未付款狀態如何重新付款?


● 登入您的會員帳號後，請點選右上角「會員圖示」> 「訂單編號」 > 即可重新付款。
　

付款相關

付款方式


● 線上信用卡Visa、Mastercard 、JCB、銀聯刷卡服務。
● ATM帳號匯款（僅限台灣－系統提供虛擬帳號，請於時效內完成付款）。

● 7-11超商取貨付款、711超商純取貨不付款(僅限台灣－須填寫台灣手機號碼），訂購成功將會收到電子郵件，可以透過登錄帳號查詢訂單狀態。

● 如商品遇缺貨或停止供貨後台系統將會取消訂單，如有訂單疑問請 聯繫LINE客服 或 線上表單聯絡我們 了解原因。
　

退款方式


● 如因瑕疵退貨，聯繫LINE客服 協助處理。


超商取貨付款：

● 本公司收到退貨包裏後，約7-14個工作天完成退款作業。

● 請填寫銀行帳戶資料（銀行名稱/分行/戶名/帳號），我們將會於7個工作日內，依你申請的帳戶資料完成餘額轉帳 (不需扣除手續費)。


信用卡付款：

● 本公司收到退貨包裏後，約7-14個工作天完成退款作業。

● 退刷至原信用卡約需7-14天，因發卡銀行結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，負項可能會列在下期的帳單上。詳細退刷後之作業時間，可洽詢信用卡發卡行。
　

信用卡常見問題


信用卡付款失敗可能的原因有：

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時，網路斷線。

※若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買。

※提醒您！請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。

※如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
　

運送相關

運送方式


● 本官網適用宅配(限台灣本島/離島)、超商取貨(711、全家)、海外寄送。
※ 國內、海外訂單請確認資訊是否填寫正確，若是因收件資料填寫不完整、有誤，導致配送失敗，買家需負擔重新寄送的費用。

※ 如遇包裹量較多，訂單將延遲1-2日出貨，實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準，敬請見諒。
　

包裹查詢


包裹狀態顯示「已出貨」後可於隔日 聯繫LINE客服 或 線上表單聯絡我們 詢問包裹編號並貨運平台查詢。
● 宅配查詢包裹進度：台灣順豐 ／ 中華郵政

● 超商查詢包裹進度：7-11
　

宅配運送


● 台灣順豐、中華郵政$100運費。
● 消費滿$1,500即可享免運優惠。
● 出貨後約1-3個工作日送達，依照當區時效配送。

● 無法指定物流公司 (配送依物流狀況選擇)，偏遠地區增加時效以物流公司公告為主。
　

超商運送


● 7-11取貨$80運費。
● 消費滿$1,500即可享免運優惠。
● 出貨後約2-4個工作日送達指定門市（急件者請斟酌下單）。

● 包裹送達門市會簡訊發送通知領取。
※ 若選擇超商取貨，請務必於訂單內填寫與身分證上相符的姓名，並攜帶證件前往領取包裹。
※ 提醒您，當包裹出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算)，須自行負擔物流處理費$80元。若無故或惡意2次(含)未領取包裹，本公司有權停止該配送方式，還請您留意自身權益。
　

退換貨相關(限台灣)

退換貨規範


產品認知：

1. 產品無法提供醫學手術或療程立即見效的效果，長期使用方能穩定及改善膚況，如果您需要快速改善問題，我們建議您尋求專業醫師的協助。
2. 每個人的狀況與體質均不同，可能因反應的過敏源不同而造成認知上的誤解 (例如換季皮膚的適應力不足、天氣、空氣、濕度、溫度、藥物、飲食、作息、清潔不當、其他保養程序等等)。
3. 在此提醒您，沒有一款產品可以適用於所有髮肌，如果您屬於較敏感性肌膚，請先在耳後或大手臂內側選一小區塊做敏感測試，確定無過敏反應再使用。

※ 出現異常紅腫時應立即停用，並儘速請醫師診斷治療。
※ 請避免使用於傷口、紅腫、濕疹等皮膚狀況異常部位。

七日鑑賞期：

1. 依據消費者保護法第19條規定，消費者享有商品到貨後起算7日鑑賞期(包含國定例假日)之權益，7日鑑賞期並非「試用期」，並需保持商品之完整，超過鑑賞期者將不受理退換貨服務。
2. 為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退換貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
3. 鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內。超商取貨為取件的隔日算第1天，宅配收貨為簽收的隔日算第1天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人／同事等）還請務必留意。

4.「完整」的定義包含：正裝商品與贈品未拆封、包裝、紙箱、附件、以及相關紙本文件。商品及贈品一經拆封使用(商品外包裝塑膠膜已撕開，即算拆封狀態），缺乏商品完整性及再無販售價值時，便無法受理退換貨，敬請見諒。


開箱錄影：

● 為保障雙方權益，開箱過程請務必全程錄影，以確保商品是否遺漏或破損。
1. 影片需清楚拍攝【外箱上部&底部等未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體未拆封狀態】、【貨品明細】等。

2. 影片需提供【完整原檔清晰錄影開箱影片】，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

3. 商品若有疑慮，請您於收貨當天起7日內(含)，保持【產品包裝完整】附上【實體貨品明細單】與【完整錄影檔】為依據聯絡客服告知，逾時恕不予受理。請勿先自行把商品寄回，自行寄回者恕不受理。

4. 如收貨後確認不幸因我們人為疏失造成遺漏或快遞運送途中造成商品破損，先跟您致上最深的歉意，我們必定更謹慎及注意往後的一切作業流程。



因皮膚異常而需退換貨商品：
1. 請於購買日起七天內，備齊欲退換貨的商品、醫生證明、發票、滿額或促銷搭贈禮品（含抵用券），且商品目視需餘三分之二以上的容量，方可接受處理退換貨事宜。
2. 商品破損或以上條件未符合，恕不接受退換貨。
　

退換貨須知


1. 在此期間，商品如與消費者訂購內容不符、品質瑕疵，或運送途中發生損毀者(以上統稱瑕疵品)，我們將更換相同新品(不接受更換其他品項)，若超過7日鑑賞期(包含例假日)此期間視同簽收完成將不提供退換貨服務。


2. 組合商品退換貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算，若因退貨導致不達贈品贈送標準，辦理退貨時需連同贈品一同退回，未退回將會直接以原價計算。以上金額皆先從退換貨商品金額中扣除，若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回。另作廢當初購買發票之金額並重新開立正確金額。


3. 退換貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費，我們將會於退款款項內扣除。


4. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、配件不齊者，恕不接受退貨。


5. 由於髪部保養品等產品是屬於個人美妝護理用品，基於衛生考量，並保護其他消費者權益，一經拆封將視同購買，便無法受理退換貨。


6. 個人衛生用品：內衣、內褲、貼身衣物、襪子、帽子、泳衣、睡衣、Nu bra、絲襪……等，基於衛生考量，並保護其他消費者權益，一經拆封將視同購買，便無法受理退換貨。(根據行政院消保處-通訊交易解除權合理例外情事適用準則，個人護理用品經拆封後將無法退換貨--> https://cpc.ey.gov.tw/Page/53D79214534B3D4C)


7. 提醒您，若無故或惡意2次 (含) 以上違反 OMMH 制定訂購與退換貨相關規則，包含超商逾期未取貨，本公司有權暫停您帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單。


8. 退款不完整發生於宅配退件、超商逾期未取等特殊情況，我們將在收到退貨商品後的2-5個工作天內取消訂單，並進行線上退款作業，款項將扣除退貨所產生的運費（超商NT$80／宅配則依送貨地址而定）。


9. 以下條件恕不接受退換貨：
● 在消費後才開始實施的促銷活動，導致原消費之商品產生促銷前後的價差，恕不接受退換貨。


●會員紅利點數一經兌換恕無法回復，享受點數折抵之商品僅接受換貨，亦無法退貨。換貨不退差額且需贈品完整（若當時購買有附贈品），超過原購物金額需補差額（差額亦可用紅利折抵差額，但不超過需補差額的50%）。

● TAG SKIN意旨於提供消費者良好的購物體驗，如因個人因素半年兩次申請退換貨或無法配合相關退換貨規範，TAG SKIN將有保留限制交易與刪除會員帳號之權利，請斟酌下單。
　

瑕疵退換貨


● 如因瑕疵因素欲辦理退換貨，請於七日鑑賞期內 聯繫LINE客服 申請。
（超過七天鑑賞期依台灣消費者保護法規定恕不受理）


● 瑕疵退貨：
請 聯繫LINE客服 協助處理。退回款項詳情請參閱「退款方式」。


● 瑕疵換貨：
提供「7-11 退貨便」，但其物流有其限制，請按照以下步驟並注意包裹尺寸說明。

1. 請 聯繫LINE客服，提供以下所需相關資訊：
【①訂單編號】   
【②退貨原因(完整且詳細)】
【③實體貨品明細單】
【④完整錄影檔】

2. 我們客服團隊將於確認換貨信件後，會為您提供以下二組代碼：【①交貨便服務代碼】、【②專屬換貨編號】。

3. 請保存 【①交貨便服務代碼】，並將 【②專屬換貨編號】填寫於【實體貨品明細單】空白處上，並保持【產品包裝完整】一起放進商品原包裝盒中。

4. 請至【7-11超商】交寄包裹 (不需支付運費)，請參考以下【7-11交寄步驟】。

5. 本公司將於收到換貨商品後進行檢查，一旦商品進入換貨程序我們會以電子郵件通知您，並於三個工作日內進行與完成換貨程序。

※您可以按照以上5個步驟與我們聯繫進行換貨※

※為了換貨流程能順利被處理，您必須確保換貨包裹中附有一張【含有專屬換貨編號】的【實體貨品明細單】，並將商品安全的包裝在商品原盒中。

※再次提醒：基於衛生考量我們無法在任何已拆封或已使用的商品上進行更換。
　

個人原因退貨


● 如因個人因素欲辦理退貨，請於七日鑑賞期內 聯繫LINE客服 申請，買家需自行負擔來回運費（超過七天鑑賞期依台灣消費者保護法規定恕不受理）。

● 若選擇ATM退款，將在款項中收取銀行手續費30元。如退貨後金額未達訂購時享有免運門檻/促銷活動門檻/整筆訂單退貨者均會需負擔原出貨運費(於退款款項內扣除100元)、原訂單其他商品之折扣差額，並需退回相關贈品(全新未拆封)。贈品若未退回將會直接以原價計算。退貨商品須保持商品(包含夾鏈袋)及贈品全新狀態寄回辦理；若商品不完整，OMMH有拒絕退貨權利。
　

海外相關

付款/發票


● 海外付款：凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡皆可使用。
● 依據台灣營業稅法規定，海外訂單將不會開立統一發票（OMMH會於包裹內附上商品明細以供核對）。
　

配送/包裹


● 海外配送地區有送至香港、澳門、新加坡。
● 港澳地區（順豐配送）：
無免運優惠，運送費用限貨到付款，每公斤約台幣$180左右 (請直接支付給予快遞人員)，關稅自理。

● 新加坡地區（順豐配送）：
無免運優惠，系統將依實際或材積重量計算運費，關稅自理。

● 訂單出貨後如變更收件資訊，將依貨運公司規定酌收物流處理費NT$350。
● 結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。
　

售後服務/關稅


● 因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，敬請見諒。
● 若收到瑕疵/錯誤商品，請於簽收包裹隔日起7日內(含例假日) 聯繫LINE客服，我們將盡快協助處理。
● 由於跨國退款作業的限制，瑕疵商品退款將一律以信用卡方式刷退。
● 品牌的商品價值皆會以實際金額做報關，若超過當地免稅金額可能會被收取稅金 (並不是每筆都會收費)。
● 由於各國進口關稅標準不同，如果您拖欠稅款，我們會通過電子郵件通知您（關於包裹的繳款期限及狀態，請直接與物流公司聯繫）。
● 如果您拒絕或逾期支付關稅，物流公司將在最終保留日期後銷毀包裹，並且訂單將不予取消或退款。
● 請務必填寫正確收件人資訊，若因為收件資訊不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回品牌將直接取消整筆訂單且不予退款。
　

產品常見問題

產品如何保存？


● 產品皆含自然植萃成份，為確保產品最佳品質及效能，建議於3年有效期限內或開封後6個月內使用完畢。

● 建議放置於浴室內陰涼乾燥處，避免潮濕、陽光直射或放置於靠近窗戶等位置，以防止產品變質。

※ 請勿將手指或其他物品直接接觸產品，以免污染或影響品質。
　

產品適用什麼髮質？


OMMH適合所有髮質，細軟髮、中性髮、粗硬髮、乾燥受損髮、染燙髮皆可放心使用。
　

洗髮露有含矽靈嗎？


覺知淨化洗髮露無添加矽靈、不含皂、不阻塞頭皮，皆選用溫和植物萃取，能幫助平衡頭皮PH值、溫和清除多餘油脂，同時為秀髮帶來豐盈感和光澤，保持頭髮自然蓬鬆。
　

孕婦或哺乳期可以使用嗎？


OMMH皆適用於孕婦及哺乳期。